泰安ERP软件

新闻分类

联系我们

企业名称:泰安市诺盾网络有限公司

联系人:仇艺峰

手机:18605385802

邮箱:325128266@qq.com

网址:www.qctgw.net

地址:泰安市泰山区长城路北首圣地公寓A座0855室

汽车管理软件,汽车服务商们你真的会玩吗?

您的当前位置: 首 页 >> 新闻中心 >> 行业新闻

汽车管理软件,汽车服务商们你真的会玩吗?

发布日期:2018-12-16 作者: 点击:

汽车管理软件

摘要:80%的店主都不知道汽车管理软件的功能还能这么玩!

如今的汽车服务行业,基本上每家店都有配备门店管理系统,但汽车服务内参想问店一句:你们真的已经充分利用起系统了吗?其实,门店管理软件并不仅仅是针对收银、库存、员工管理的工具,更是能极大提高用户体验的神器,汽车服务内参这就为广大店主们支支招。

1提醒服务

①项目保养提醒:店主可以通过管理软件的保养提醒、年检提醒等功能,及时发送短信、微信,通知客户进行保养护理。

②吸引老顾客:通过管理软件,店主可以查询到质保期外,或是超过六个月未到店的客户,门店可向其提供免费检测等服务,通过群发信息来呼唤车主进店消费。

③特殊时间节点:店主可以通过管理系统的生日提醒、节日提醒等功能,向顾客群发信息,提供生日免费检测服务,或是其他福利,吸引车主进店消费。

2预约服务

①响应预约:当店内繁忙时,员工可能无法及时接到预约来电。这时候,门店就可以利用管理软件快速响应顾客的订单预约,并及时回复邮件或信息。

②统一信息模板:管理软件可以统一短信、微信和邮件的模板,以相同的问候语开头,不同需求制定不同内容。统一且正式的话术不仅表现出一家企业的专业度,还能解决手动发消息的低效率问题。

③提前告知需求:车主可以在线上提前填写需求信息,将爱车的问题、位置、噪音、频率等情况提前告知门店,减少到店诊断的时间。

④门店提前准备:门店可在每天结算时审核第二天预约服务信息,留意客户的特别需求,如召回、维修及客户类型。根据不同的需求提前做好准备,如调用配件或联系拖车等,节省预约客户等待的时间。

3汽车进店

①登记客户信息:对于没有预约的车主,员工应在休息区等候,并拿着装有管理软件的手机或平板电脑,快速记录汽车的基础信息和车主的需求。

②维修工单副本:管理软件可将汽车所做的维修保养项目打印成一份维修工单副本,包括预计的时间、费用和顾问的联系方式等信息,方便服务顾问对车主说明所进行的服务内容和所需的费用。

③服务顺序管理:管理系统可根据车主的进店时间进行排号,根据号码顺序进行有序清洗和服务。

④配件及时调货:相关工作人员在对汽车进行诊断后,可以通过管理软件查询汽车所需配件是否有货,如果没货,可以通过管理软件及时调货,减少顾客等待的时间。

⑤服务变动通知:当汽车修理过程中,有部分项目或配件需要改变,或是服务的价格有所改动,而车主不在店内,就可以通过管理系统的信息模板,迅速向车主发送消息,减少沟通时间。

⑥服务完成通知:车辆修理好后,如果车主并不在门店内,可以通过管理软件对其发送短信、微信或电子邮件,提醒客户提车。

⑦快捷支付方式:顾客有可能忘带钱包,没有现金,但基本上是离不开手机的。门店管理软件支持微信、支付宝支付,丰富的支付方式能够免去许多不必要的尴尬。

4售后服务

①感谢信息:根据客户在系统中留下的联系方式,门店可通过微信、短信、电子邮件或电话向客户致谢。

②满意度调查:门店可通过管理软件向用户发送满意度调查问卷,利用客户回访情况分析等功能,分析满意度结果,每月召开一次改进会议。

③预防投诉系统:门店根据历史客户的投诉情况,利用客户流失分析、客户消费分析等软件功能,制定预防客户投诉的制度和政策。

④维修保养记录:门店可以为每一位顾客提供一个个人账户,客户可以通过用户名和密码,登录门店网站,查询维修的历史资料,以及需要进行的维修保养项目。这种记录就像是爱车的一本病例,能够提高门店的维修保养效率,也能让车主更加了解每个项目的进程。另外,门店也根据客户车辆服务记录向客户建议其他可能需要的服务。

⑤消费记录跟踪:对车主的消费记录进行跟踪分析,通过管理软件的客户流失分析和客户消费分析,了解客户的消费新趋势,便于改进自身的行动方案。


本文网址:http://www.qctgw.net/news/462.html

关键词:汽车管理软件,泰安软件开发,客户管理系统

最近浏览: